¿Cómo enviar las consultas?

Podes enviarnos las consultas a través de un correo electrònico a mesadeayuda@delrincon.com.ar

Cuando llega tu correo, se crea automáticamente un Nº de Consulta que nos permite poder identificar y dar seguimiento individualizado a cada consulta

Recomendaciones:

• Nueva consulta: Cuando se trata de una consulta NUEVA, enviarla desde un mail en BLANCO y NUEVO para que se genere automàticamente un nuevo Ticket de Consulta. Te pedimos no continuar una cadena anterior para una nueva consulta para no mezclar gestiones de temas diferentes

• Agregar información a consulta generada previamente: Cuando se trata de una consulta EXISTENTE, responder siempre desde el último mail de la cadena. De esta forma, toda la información quedará agrupada en el mismo Nº de Ticket y facilitará la resolución del caso.

• Si tenes consultas sobre varios puntos: por favor, enviá la consulta en correos separados. De esta manera se generarán tickets individuales y permitirá una mejor clasificación de tu consulta y asignación entre las diferentes colas de atención.

Importancia del Lider

Para una mejor comunicación, solicitamos la definición de un Lider, quien será el principal interlocutor entre  la empresa Cliente y la Mesa de Ayuda.

De este modo la comunicación será más transparente, se evitan ruidos en al comunicación y se evita la duplicidad de consultas sobre un mismo tema.

¿Cómo gestionamos las consultas?

Lo primero que hacemos cuando llega una consulta, es un rápido análisis y etiquetado para asignar una prioridad y orden de atención.

Te contamos a continuación los principales parámetros que tenemos en cuenta para etiquetar las consultas:

• Criticidad  y cantidad de usuarios afectados

• Tipo de consulta:  Soporte Técnico, Soporte Funcional, Implementación/Consultoría.

• Damos prioridad al soporte técnico y funcional, frente a las consultas sobre implementación de nuevos módulos ó mejoras de procesos ya que estas últimas son susceptibles de programación y planificación con agenda.

• Módulo de la consulta ó tema: Sueldos, Contabilidad, IVA, Producción, etc

• Prioridad: De acuerdo a la fecha del mes, tendrán prioridad en la atención los procesos críticos de esos días. Por ejemplo, los últimos días y primeros de cada mes, tienen prioridad las consultas relativas a Sueldos, por sobre una consulta de Contabilidad.
  

Organizamos nuestras jornadas de trabajo a partir de las consultas generadas en mesadeayuda@delrincon.com.ar, por ello te pedimos que utilices esta vía. Las consultas que recibamos por otros medios, son ingresadas en forma manual, por lo que posiblemente, demoren más en ser respondidas.

Por ello, es muy importante que envíes la consulta con el mayor detalle posible.

Colas de atención: Soporte Técnico, Soporte Funcional y Proyectos

En todas las solicitudes analizamos la criticidad para poder ordenar el orden de atención.

La mesa de ayuda muchas veces funciona como una guardia médica, en donde permanentemente se van re-ordenando y jerarquizando las consultas con el objetivo de dar prioridad en la atención a aquellas consultas que se refieren a procesos criticos que se vean interrumpidos.

Cuando se trate de consultas relativas a implementación de nuevas funciones, optimización de circuitos y mejoras, dado que estos temas son planificables y programables, se trabajan con agenda. 

¿Qué información enviar?

Envianos tu consulta lo más detallada posible para poder ayudarte rápidamente.

Te formulamos las siguientes recomendaciones:

• Aprovechá la visibilidad del asunto del mail: Usalo de manera clara (Ej. "Sueldos - Fórmula XX"). Evitá el uso de expresiones genéricas como "Consulta" "Pedido" "Solicitud". (Esto nos ayuda a realizar más rápidamente el trabajo de etiquetado)

• Contexto ¿En qué momento se te presenta el inconveniente? Describí lo más posible el contexto en que se genera. Esto es muy util para poder seguir los mismos pasos que nos describas y reproducir la situación.
  

• Datos: Si tenes varias empresas ó clientes, por favor especificanos el código de cliente a la que se refiere tu consulta.

• Situación:¿Queres implementar una funcionalidad nueva ó utilizabas una función y ahora tenes inconvenientes en el uso? 

• Si tenes inconvenientes, ¿hasta cuando pudiste utilizar la función con normalidad? ¿hiciste cambios en la configuración ó en el hardware con posterioridad?

Si es posible adjuntar capturas de pantallas, ayudarías muchisimo en la respuesta.

Podes enviarnos  ID y password de Teamviewer para verificar la consulta juntos sobre tu PC. 

Horario de atención

Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 09:00 a 17:00 hs.

Cuando envias la consulta fuera de ese horario, se considera una consulta del día hàbil siguiente. Tener en cuenta esta consideración para evaluar los tiempos de respuesta

Si necesitás asistencia, podemos ayudarte de manera remota a través de TEAMVIEWER  

Es muy fácil de usar y demora menos de 5 minutos la descarga e instalación.

Para una mejor atención, te recomendamos contar con micrófono y parlante.

Teléfono de Contacto

• 0343-4235404 / 0343-4231104 /0343-4236096